Digital Fast – Engage Your Customers

Christoph Heichinger
Mittwoch, 20. Februar 2019

Am 17. Jänner 2019 fand die Aufzeichnung für den Microsoft Webcast „Digital Fast“ zum Thema „Engage your Customers“ statt. In der „Digital Fast“ Webcast Reihe stellt Microsoft gemeinsam mit ausgewählten Partnern den Kunden Lösungen vor, die sie bei der Digitalisierung unterstützen. Digitalisierung ist ein wichtiger Wachstumstreiber, der jede Branche betrifft und Unternehmen vor unterschiedliche Herausforderungen stellt.

Bei dieser Webcast Ausgabe „Engage your Customers“ steht der Kunde im Mittelpunkt der Digitalisierung. Es geht darum, wie man den Kunden optimal servicieren, seine Bedürfnisse erkennen und frühzeitig abwanderungswillige Kunden identifizieren kann. Es werden drei erstklassige Partnerlösungen vorgestellt, die Ihnen genau dabei helfen.

Orbis – ServiceOne gibt unter anderem Antworten auf die Fragen, warum Kundenservice wichtig ist, wie Kunden auf Topleistungen im Service reagieren und wie man die Lücke zwischen Kundenzufriedenheit und Produktivität schließen kann.

Bei Adverity Data Tap geht es um Marketingdaten und wie man diese mittels eines zentralen Marketing-Hubs flexibel, zuverlässig und sicher aggregieren und verwalten kann.

Ich stelle Ihnen „cubido ChurnAvoid“ vor, mit deren Hilfe Sie abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifizieren können. Die Wechselbereitschaft von Kunden hat sich durch die zunehmende Digitalisierung wesentlich verändert. Gerade im Onlinebereich fällt es den Kunden zunehmend leichter, sich Konkurrenten zuzuwenden. Dabei spielt die höhere Transparenz, ebenso wie die einfache Wechselmöglichkeit per Klick, eine große Rolle. Ich zeige Ihnen einen Lösungsweg, wie man genau diese wechselbereiten Kunden rechtzeitig erkennt und Gegenmaßnahmen einleitet. Dies macht insofern Sinn, als es Studien zufolge 5-mal teurer ist einen Neukunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu halten.


Viel Spaß beim Ansehen!

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