Kundenbindung für Experten
Heute sind Kunden oft nur einen "Klick" davon entfernt, abzuwandern. Hohe Transparenz und ein geringer Wechselaufwand lassen die Kundenloyalität drastisch sinken. Binden Sie Ihre Kunden durch eine gezielte und rechtzeitige Ansprache langfristig an Ihr Unternehmen und verhindern Sie einen Wechsel zu Mittbewerbern.
Mit ChurnAvoid können Sie mit Hilfe Ihrer internen Daten bereits im Vorfeld die Abwanderungswahrscheinlichkeit Ihrer Kunden ermitteln. Erkennen Sie Kündigungswahrscheinlichkeiten verschiedener Kundensegmente und analysieren Sie die Faktoren, die zu einem Wechsel führen. Wir entwickeln ein Warnsystem, das mögliche Kündigungen frühestmöglich erkennt, um rechtzeitig Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen einleiten zu können.
Abwanderungswillige Kunden mehrere Wochen im voraus identifizieren und rechtzeitig Kundenbindungsmaßnahmen einleiten!
Ziel ist es abwanderungswillige Kunden frühzeitig zu erkennen um rechtzeitig Gegenmaßnahmen einleiten zu können. Mit Hilfe von ChurnAvoid erkennen Sie über 30 Wochen im voraus vier von fünf abwanderungsgefährdeten Kunden.
„Bei einem Kundenabgang von 6 - 7 % pro Jahr (im Internet-Bereich durchaus gering) können wir durch „Predictive Analytics“ unter 100 Kunden 4 von 5 gefährdeten Kunden identifizieren. Das, obwohl wir im „Trüben fischen“, da wir dabei über 30 Wochen in die Zukunft schauen!“
"Insgesamt finden wir 10 - 11 % jener Kunden, die durch eine Abwanderung "gefährdet" sind. Von diesen Kunden sind etwas weniger als die Hälfte "echte" Churner. Mit dieser Analyse gelingt es, den Kreis der Risikokunden wesentlich einzugrenzen, und das über 30 Wochen in der Zukunft."
Mario Schnalzenberger, Data Scientist cubido business solutions gmbh