AI Ticket Flow

Mit AI TicketFlow automatisieren Sie die Bearbeitung von Anfragen und steigern die Effizienz Ihres Service-Managements. Die Lösung erkennt automatisch den Kontext, kategorisiert Tickets und generiert passende Antworten – schnell, präzise und konsistent. So reduzieren Sie manuelle Arbeit und schaffen mehr Zeit für komplexe Aufgaben.

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Herausforderung

Service-Teams stehen oft vor einer Flut von Anfragen, die manuell sortiert und beantwortet werden müssen. Dies führt zu Verzögerungen, erhöhtem Arbeitsaufwand und einer inkonsistenten Qualität der Antworten. Zudem fehlt häufig die Transparenz, welche Tickets sofortige Aktionen erfordern und welche lediglich eine Information beinhalten.

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Lösung

AI TicketFlow integriert Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken und intelligente Kategorisierung in einem automatisierten Prozess. Die KI erkennt, ob eine Anfrage eine Antwort oder eine Aktion erfordert, und liefert direkt passende Lösungen. Dadurch werden Prozesse beschleunigt, Fehler minimiert und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

Success Story

Höhere Kundenzufriedenheit durch Künstliche Intelligenz im Kundenservice

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Das Online-Entertainment-Unternehmen Interwetten automatisiert die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen mithilfe von KI. Gemeinsam mit den Expert:innen von ACP CUBIDO und Sportsbook Software GmbH, dem technischen Dienstleister für Interwetten, wurde ein System entwickelt, das zwei zentrale Aufgaben übernimmt: die automatische Kategorisierung der Anfragen und die Empfehlung passender Antwortvorlagen.

"Unsere Customer-Support-Mitarbeiter:innen erhalten drei passende Antwortvorschläge und wählen daraus die beste Option. So bleibt die finale Entscheidung bei der Human Intelligence – unterstützt durch Artificial Intelligence."
Rene Hartl, Head of Risk- & Service Team, Sportsbook Software GmbH (Interwetten)

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Intelligente Automatisierung für Ihr Ticket-Management 

AI TicketFlow beschleunigt Ihren Service:
Durch ML‑basierte Klassifikation und semantische Analyse versteht die Lösung, worum es in einer Anfrage geht – in jeder Sprache Ihres Supports. Sie schlägt passende Antworten vor, priorisiert Tickets und leitet sie bei Bedarf automatisch an das richtige Team weiter.

Dank nahtloser Integration in Ticketing & Wissensdatenbank erhalten Ihre Mitarbeitenden Top‑Vorschläge in Echtzeit und behalten zugleich die finale Entscheidung (Human‑in‑the‑Loop). So entsteht ein durchgängiger Workflow, der Bearbeitungszeiten spürbar verkürzt, die Kommunikationsqualität erhöht und Compliance‑Anforderungen unterstützt.

Wie AI TicketFlow arbeitet

  1. Verstehen & Einordnen
    Die Kundennachricht wird geprüft (Sprache, Struktur), semantisch eingebettet und mit Machine-Learning‑Modellen klassifiziert. Die Lösung liefert die Kategorie sowie – je nach Kategorie – passende Antworttemplate‑Vorschläge. Für sensible Fälle können zusätzlich Regelpfade und Status‑/Return Codes verwendet werden, um Entscheidungen transparent zu machen.

  2. Antworten vorschlagen (Human‑in‑the‑Loop)
    Mitarbeitende erhalten 3 kuratierte Antwortoptionen (inkl. Template‑Text). Die finale Entscheidung bleibt bewusst beim Menschen – „AI + HI“. Dieser Ansatz erhöht Qualität und Konsistenz, ohne die Kontrolle abzugeben.

  3. Priorisieren, routen, eskalieren
    Tickets werden priorisiert, kategorisiert und bei Bedarf automatisch an zuständige Teams weitergeleitet. Für definierte Kategorien kann zusätzlich ein Regelsystem greifen, während ML die Erkennung übernimmt.

  4. Lernen & verbessern
    Das System nutzt reale Bearbeitungen (Auswahl der Antwort, Korrektur der Kategorie) als Feedback‑Signale – die Modelle werden so kontinuierlich präziser.

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Ergebnis

  • Bis zu 70 % weniger manuelle Sortierung von Tickets
  • Schnellere Reaktionszeiten durch automatisierte Antworten
  • Höhere Kundenzufriedenheit dank konsistenter Kommunikation
  • Optimierte Ressourcenplanung durch klare Priorisierung

Fazit

AI TicketFlow schafft einen intelligenten, automatisierten Prozess für Ihr Ticket-Management. Entlastung Ihres Service-Teams, mehr Effizienz und eine deutlich verbesserte Servicequalität – das ist der Mehrwert für Ihr Unternehmen.

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