Herausforderung
Service-Teams stehen oft vor einer Flut von Anfragen, die manuell sortiert und beantwortet werden müssen. Dies führt zu Verzögerungen, erhöhtem Arbeitsaufwand und einer inkonsistenten Qualität der Antworten. Zudem fehlt häufig die Transparenz, welche Tickets sofortige Aktionen erfordern und welche lediglich eine Information beinhalten.
Lösung
AI TicketFlow integriert Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken und intelligente Kategorisierung in einem automatisierten Prozess. Die KI erkennt, ob eine Anfrage eine Antwort oder eine Aktion erfordert, und liefert direkt passende Lösungen. Dadurch werden Prozesse beschleunigt, Fehler minimiert und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.
Ergebnis
- Bis zu 70 % weniger manuelle Sortierung von Tickets
- Schnellere Reaktionszeiten durch automatisierte Antworten
- Höhere Kundenzufriedenheit dank konsistenter Kommunikation
- Optimierte Ressourcenplanung durch klare Priorisierung
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