InBox Manager

Der InBox Manager sorgt für eine intelligente und effiziente Verarbeitung eingehender E-Mails. Durch automatische Analyse und Kategorisierung werden Anfragen direkt den richtigen Abteilungen zugeordnet. So verkürzen sich Bearbeitungszeiten erheblich, und Verantwortliche erhalten sofort passende Handlungsvorschläge. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und optimierte interne Abläufe.

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Herausforderung

Unternehmen stehen täglich vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Kundenanfragen zeitnah und korrekt zu bearbeiten. Oft gehen wichtige Informationen in überfüllten Postfächern unter oder werden verspätet weitergeleitet. Dies führt zu Verzögerungen, erhöhtem Arbeitsaufwand und unzufriedenen Kunden. Die manuelle Sortierung bindet Ressourcen und birgt zusätzlich das Risiko von Fehlern.

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Lösung

Der InBox Manager automatisiert die gesamte Eingangsbearbeitung von
E-Mails. Er erkennt Inhalte, kategorisiert sie und leitet sie direkt an die zuständigen Stellen weiter. Zusätzlich liefert er Vorschläge für Antworten oder nächste Schritte, um Prozesse zu beschleunigen. So entsteht ein reibungsloser Workflow, der Zeit spart und die Qualität der Kommunikation steigert.

Success Story

Höhere Kundenzufriedenheit durch Künstliche Intelligenz im Kundenservice

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Das Online-Entertainment-Unternehmen Interwetten automatisiert die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen mithilfe von KI. Gemeinsam mit den Expert:innen von ACP CUBIDO und Sportsbook Software GmbH, dem technischen Dienstleister für Interwetten, wurde ein System entwickelt, das zwei zentrale Aufgaben übernimmt: die automatische Kategorisierung der Anfragen und die Empfehlung passender Antwortvorlagen.

„Das umfassende Know-how des ACP CUBIDO Teams und die reibungslose Zusammenarbeit haben uns rundum überzeugt: Unsere neue KI Lösung entlastet unser Support-Team im Alltag spürbar und erhöht die Reaktionszeiten maßgeblich."
Helmut Otahal, Managing Director, Sportsbook Software GmbH (Interwetten)

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Effizienz beginnt im Posteingang

Der InBox Manager ist eine KI‑gestützte Lösung für die zentrale Steuerung eingehender Kommunikation. Er analysiert Inhalte in Echtzeit, versteht den Kontext der Nachricht und ordnet sie automatisch dem richtigen Fachbereich oder Prozess zu – inklusive Priorität und Dringlichkeit. Verantwortliche erhalten alle relevanten Informationen auf einen Blick sowie konkrete nächste Schritte: von passenden Antwortvorlagen über Rückfragen bis zu Eskalations‑ und Routing‑Optionen. Dadurch sinken Bearbeitungszeiten deutlich, Fehlerquellen werden reduziert und die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert.

Der InBox Manager lässt sich nahtlos in vorhandene Ticket‑, Mail‑ und Wissenssysteme einbinden und nutzt Ihre Knowledge Base, um konsistente Antworten zu ermöglichen – der/die Mitarbeitende behält dabei stets die finale Entscheidung (Human‑in‑the‑Loop). So entstehen transparente Workflows, Vorgänge werden nachvollziehbar dokumentiert, und keine Anfrage geht verloren.

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Ergebnis

  • Automatische Analyse und Kategorisierung von E-Mails
  • Direkte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
  • Vorschläge für Antworten und nächste Schritte
  • Kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Kundenzufriedenheit

Fazit

Der InBox Manager ist mehr als ein Tool – er ist ein zentraler Baustein für effiziente Kommunikation. Organisationen profitieren von optimierten Prozessen und einer spürbaren Entlastung ihrer Teams. Das Ergebnis: zufriedene Kunden und ein professioneller, schneller Service.

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